Но бороться приходится не только против обсчета в кассе или торговли просроченными продуктами. Женщина с видеокамерой отстаивает права потребителей, а также право каждого гражданина на получение и распространение информации, которое пытаются ограничить администрации торговых точек, размещая на дверях объявление «Снимать запрещено».
Снимать – разрешено!
«Снимать разрешено» – именно так назвала свой канал на youtube.com жительница Витебска Елена. Она говорит, что известности, которую принес ей канал, вовсе не ожидала, и к популярности не стремилась:
«Я родилась в Витебске, а высшее образование получила в России. Училась, а потом работала в Москве – имею образование юриста, а также психолога. Затем решила вернуться на Родину. Как потребитель, я всегда интересовалась спецификой торговли. Поэтому я много знаю о том, как она должна быть организована, какие есть требования и какие права у покупателя. И поэтому, заходя в магазин с видеокамерой, я чувствую себя уверенно: я ничего не нарушаю, и требую только того, что является законным».
Елена говорит, что видео- или фотосъемки иногда бывают последним, но самым убедительным средством, когда нужно доказать наличие нарушений.
«Меня обманули в "Евроопте", и с этого все началось»
«Все началось в декабре 2015 года, когда в "Евроопте" у меня случайно включился телефон и получился фотоснимок ярлыка с ценой на хлеб. Потом я обратила внимание, что на кассовом чеке цена на него другая, где-то рублей на 700-900 больше. Казалось бы, мелочь. Но за время работы магазина сколько покупателей заплатят на кассе больше, чем указано на ярлыке? Вот из таких мелочей и состоит грабеж покупателей. Я убедилась, что это – далеко не редкость, когда начала внимательнее наблюдать за соответствием цен в витебских магазинах», – рассказывает Елена.
Случайная фотография на мобильный телефон подсказала: можно фиксировать недостатки и на видеокамеру. И контролировать не только соответствие цен, но и качество предлагаемой покупателям продукции: срок годности к употреблению, условия хранения и так далее.
«Я специально не прячусь, не снимаю тайком на "мобильник" – открыто достаю видеокамеру»
«Сейчас на поход в магазин у меня уходит гораздо больше времени», признается Елена. Однако она уверена, что делает достойное дело, фиксируя на видео нарушения:
«Я специально не прячусь, не снимаю тайком на "мобильник" – открыто достаю видеокамеру». Я же ничего не нарушаю, потому что снимаю только ценники, ярлыки на товарах, холодильники, где выложены продукты... Людей снимать не стремлюсь. Покупателей не снимаю вообще, разве что попадут в объектив случайно. А продавщиц или представителей администрации, которые начинают мне запрещать снимать видео, – этих снимаю нарочно. Особенно когда начинают кричать, что я на это не имею права, и гневно тычут в наклейку на двери с зачеркнутым красной полосой фотоаппаратом. Мол, у нас «снимать запрещено».
По словам Елены, работники витебских магазинов чаще всего апеллируют к трем аргументам: что в помещениях торговых залов сокрыта «коммерческая тайна», либо фото- и видеосъемки являются посягательством на авторское право – хотя в видеороликах не демонстрируются витрины или что-то еще, созданное «авторами». Часто продавщицы с гордостью произносят, что магазин – это «частная собственность», и «хозяин» снимать не разрешает. Таким аргументом пытаются напугать даже в магазинах государственных торговых сетей, смеется Елена:
«Все это – чушь! "Мои объекты" – это цены и обозначение сроков годности, аргументы продавщиц здесь не действуют. Едва только назревает конфликт, я сразу прошу показать или хотя бы назвать какой-то нормативно-правовой акт, запрещающий мне вести съемки. Когда показывают наклейку на двери или приносят некий внутренний приказ, я объясняю: действие внутренних документов распространяется только на работников магазина, а я – обычный покупатель. И имею законное право, гарантированное мне статьей № 34 Конституции Республики Беларусь».
В статье №34 говорится: «Гражданам Республики Беларусь гарантируется право на получение, сохранение и распространение полной, достоверной и своевременной информации о деятельности государственных органов, общественных объединений, о политической, экономической, культурной и международной жизни, состоянии окружающей среды».
Это предложение Елена выучила наизусть, и упоминает Основной закон страны, едва продавщицы поднимают гвалт. Однако убедить их словом закона удается не каждый раз.
Как, например, в видеоролике «Бессмертный сыр», где на защиту отрезанного куска сыра с явно превышенным сроком годности встают представители администрации магазина «Витебские продукты № 41», а в ответ на просьбу Елены дать «Книгу жалоб и предложений» звучит фраза «А с какой-такой стати?»
«К людям с фотоаппаратом или видеокамерой в магазине относятся так, будто они пришли с автоматом Калашникова»
«К людям с фотоаппаратом или видеокамерой в магазине относятся так, будто они пришли с автоматом Калашникова», – эти слова Елены попали в видеоролик «Правила магазина выше закона».
Во время съемок этого ролика женщину с видеокамерой приняли за... продавщицу магазина другой торговой сети, которая пришла в «Витебские продукты» с какими-то шпионскими целями. Иногда Елену принимают и за «подсадную утку» – псевдопокупателя, присланного контрольными организациями.
В видеоролике «Если с камерой в магазине, значит, это террорист или грабитель», продавщица посылает госпожу Елену «на Площадь», увидев нечто «оппозиционное» в ее нежелании подчиниться внутреннему положению о запрете съемок.
А еще в этом ролике фигурирует также типичный персонаж – охранник магазина, возмущенный тем, что его приказу не снимать женщина не подчиняется.
Приходилось сталкиваться и с милицией. Как было, например, во время съемок видеоролика в магазине «Соседи», рассказывает Елена:
«Работники магазина отнеслись крайне отрицательно к тому, что я снимала гнилые помидоры и рассматривала полку с товарами по сниженным ценам – именно в таких местах часто можно увидеть что-то просроченное.
Кассирша не хотела меня рассчитывать. А мужчина в милицейской форме отказался назвать себя, показать жетон или удостоверение милиционера, пытался отобрать у меня камеру, и вообще вел себя грубо. В конце ролика видно, что меня принудили сесть в служебную машину. Эта история имела продолжение: я попала в Первомайский РОВД, меня повезли туда для выяснения личности. Но там со мной обращались тактично, чего не скажешь о поведении прапорщика Юрия Каравы, который отбирал видеокамеру в магазине и продолжал демонстрировать свое недовольство в машине. Даже когда я ссылалась на Конституцию, он говорил, что его убедит только издание с подписью Александра Лукашенко! Я обратилась с жалобой в администрацию президента. Ее перенаправили в Министерство внутренних дел и, в конце концов, "спустили" в Витебское областное управление МВД. Однако оттуда мне ответили, что в действиях сотрудников милиции группы задержания Первомайского отдела Департамента охраны МВД Республики Беларусь нарушений не установлено».
Видеоролик, где милиционер пытается отобрать видеокамеру, набрал на канале «Снимать разрешено» более 6 тысяч просмотров.
Однако Елена отмечает, что враждебное отношение продавцов мешает выполнять главную задачу, ради которой создавался канал, – вскрывать «ошибки» в несоответствующих ценах и факты продажи просроченных и недоброкачественных продуктов. Слишком много времени в магазинах уходит на выяснение отношений и вынужденные ответы на вопросы «Кто вам разрешил снимать?», «Зачем вы это делаете?», «Почему знак запрета на двери вы игнорируете?» и так далее.
Хотя бывают и приятные исключения. Например, после разговора с представительницей администрации магазина «Ганна», что в микрорайоне Билево, бумажку с зачеркнутым фотоаппаратом тут же содрали с входной двери...
Снимая видеоролики, Елена сделала следующий вывод:
«По сравнению с Россией, люди в Беларуси очень вежливые, очень сдержанные, очень послушные, даже если приходится подчиняться некой бессмыслице. В Москве, где я жила, обычные граждане куда более склонны к отстаиванию своих прав. А в Витебске люди нерешительные, боятся "засветиться", выбиться из толпы, из стада. Согласны все терпеть. Такое впечатление, что людям все равно – и когда им продают испорченные продукты, и когда нарушают их права. Я же хочу показать, что отстаивать права и бороться за свои интересы – это совершенно не страшно. Что это как раз-таки правильно! И пусть бы у меня появились единомышленники – те, кто также придет в магазин с видеокамерой и намерением фиксировать нарушения. Это весьма просто: съемки каждого ролика занимают с полчаса, потом – минимальный монтаж. Я не претендую на художественность в съемках, мне важнее показать жизнь, как она есть».
По комментариям, которые оставляют пользователи социальных сетей, у видеороликов Елены много как сторонников, так и оппонентов. Последние не ограничивают себя в ругательных выражениях, из которых «сумасшедшая» – самое мягкое. А те, кто считает разоблачительную деятельность в интернете полезной, отзываются очень положительно. Что удивительно: особенно много одобрительных отзывов не от белорусов, а от российских зрителей. Они пишут, что думали о Беларуси, будто она «такая, как в телевизоре». Но теперь увидели, что и здесь нарушаются права потребителей, и много беззакония со стороны силовых структур.
Так или иначе, но канал «Снимать разрешено» стал известен в городе. А может, и обрел определенное влияние.
По крайней мере, в некоторых магазинах Елену уже узнают – мол, знаем, смотрели...
