Ответы на обращения граждан должны быть исчерпывающими. Такое мнение по итогам прямой линии 14 февраля высказал первый заместитель председателя Витебского облисполкома Геннадий Гребнев.

По словам Геннадия Гребнева, лишь несколько из десятков поступивших звонков требуют вмешательства областных или республиканских служб, основная масса - это текущие вопросы. "Складывается впечатление, что на местах эти вопросы населению разъясняются не совсем корректно. Люди говорят, что обращались в местные органы, там обращение рассмотрено, но понятного, исчерпывающего ответа не получено, суть не ясна", - сказал первый заместитель председателя.

Он считает, что в письменных ответах на обращения граждан должны быть ссылки на конкретные статьи или пункты нормативных документов. "Проблема конкретная и она требует такого же ответа, а не общих фраз", - убежден Геннадий Гребнев. Кроме того, при составлении ответов необходимо учитывать возраст адресата. Например, если это молодой человек, то достаточно указать интернет-портал, где можно ознакомиться с соответствующим правовым актом, если адресат пожилой, то не лишним будет приложить к ответу выдержку из статьи.

"На прямых линиях проблемы поднимаются одни и те же, а это значит, что необходимо активизировать работу органов местного управления базового уровня. Задача будет поставлена всем службам, в том числе и идеологическому управлению с тем, чтобы проблемные темы широко комментировать в СМИ", - сказал Геннадий Гребнев. Он также добавил, что больше внимания нужно уделять анонсированию прямых линий райисполкомов - информация о их проведении и номерах телефонов должна быть на сайтах и на телевидении.

14 февраля на прямую линию Витебского облисполкома поступило 40 звонков, а вопросов было задано еще на десяток больше. В основном звонили жители Витебска, были обращения из Новополоцка, Орши, Полоцка, Городка, Россон. Во время прямой линии даны разъяснения, а также поручения о принятии оперативных мер реагирования. Все вопросы взяты на контроль.

БелТА